Au cours des 12 derniers mois, plusieurs sociétés de covoiturage basées sur des applications ont annoncé leur intention de se lancer dans le secteur de la santé en proposant des programmes de transport de patients.
Cette décision intervient à un moment où les hôpitaux sont de plus en plus confrontés au défi d'élargir leur offre de services tout en restant concentrés sur les soins cliniques.
Covoiturage pour soins de santé – Qu’est-ce que cela signifie ?
Une estimation en prévention
On estime à 3.6 millions le nombre d'Américains qui manquent leurs rendez-vous médicaux faute de moyens de transport fiables. De ce fait, ces patients, souvent issus de populations vulnérables, sont plus susceptibles de subir des exacerbations de maladies chroniques, de présenter des besoins de soins non satisfaits et de moins bien suivre leur traitement . Les services de transport à domicile proposés pourraient donc constituer un investissement dans la prévention.
La suppression des obstacles au transport dans le secteur des soins de santé pourrait également atténuer la demande croissante d’options de soins cliniques virtuels telles que les rendez-vous en ligne, la télésanté et la santé mobile.
Un nouveau point de contact avec les patients
Un service de covoiturage approuvé par l'hôpital crée un point de contact de soins supplémentaire qui peut accroître le confort et la fidélité des patients. Cependant, les systèmes de santé devront revoir leurs procédures d'entrée/sortie pour garantir que ce nouveau point de contact ne perturbe pas par inadvertance le flux opérationnel sur site et/ou les processus de prestation de soins.
« Les attentes élevées en matière de service et le besoin de changement sont deux des rares constantes du paysage des soins de santé d'aujourd'hui », déclare Leonard Carder, CCO d'Impark : « Mais avant d'introduire un nouveau point de contact dans votre continuum de soins, évaluez les processus spécifiques au site de votre établissement et absolus. Pour optimiser les résultats, la mise en œuvre des services de covoiturage doit être coordonnée grâce à des ressources et une surveillance dédiées.
Les prestataires de soins de santé mettent chaque jour avec succès en œuvre des changements et des améliorations progressifs au sein des hôpitaux, où l’environnement est étroitement contrôlé et facilement surveillé. En fait, ce changement est souvent si fluide qu’il est invisible pour le patient.
À l'inverse, les changements mis en œuvre sur place, hors des murs de l'hôpital, comme le recours aux services de covoiturage, sont rarement aussi subtils, mais ils peuvent l'être. Désignée par les spécialistes d'Impark HEALTH sous le nom de « Zone de transition du patient » , cette zone désigne l'espace physique où un membre du public devient patient (l'expérience d'entrée) ou inversement (l'expérience de sortie). C'est dans cet espace que les patients et les visiteurs se font une première et une dernière impression cruciales de leur expérience de soins globale, ce qui influence en fin de compte les scores HCAHPS et PX.
« Nous recommandons deux choses lors de l’introduction du covoiturage dans votre zone de transition des patients. Premièrement, affecter du personnel de soutien non clinique à cette nouvelle méthode d’accès, comme des voituriers polyvalents capables de suivre les réservations de covoiturage, des accompagnateurs de patients qui peuvent aider les patients à monter et descendre des véhicules de manière sûre et contrôlée, etc. »
« Deuxièmement, assurez-vous que ces ressources humaines — et la zone de transition des patients dans son ensemble — soient gérées de manière proactive et fassent l'objet d'améliorations continues . De cette façon, il n'y aura aucune interruption dans la prestation de services et le covoiturage pourra s'intégrer avec succès au reste de l'expérience du patient. »
Une nouvelle considération de construction
La clé du succès de tout programme de covoiturage dans un hôpital résidera dans les plans, selon le vice-président d'Impark, Rick Wilson : « Si les prestataires de soins de santé envisagent sérieusement les services de covoiturage, il est essentiel qu'ils soient pris en compte lors de la construction et du réaménagement de l'hôpital.
« Le covoiturage doit être pris en compte dans la conception et la refonte des zones de dépôt des patients et des visiteurs pour augmenter le volume et la sécurité. Ne pas le faire pourrait entraîner une augmentation de la congestion et de la responsabilité.
Demande de stationnement allégée
Les parkings des établissements de santé sont généralement remplis à pleine capacité, ce qui peut entraîner des embouteillages, des goulots d'étranglement et, surtout, des rendez-vous cliniques manqués.
Même si les services de covoiturage approuvés par les hôpitaux ont le potentiel de réduire légèrement la demande de stationnement, cette demande ne disparaîtra pas complètement. Ainsi, le succès réside dans la conception et l’adoption d’une stratégie de transport à multiples facettes ; celui qui rend aussi facile que possible la visite de leur établissement médical pour les conducteurs et les non-conducteurs.
Si le stationnement est devenu un obstacle pour les conducteurs recevant des soins cliniques, cette stratégie de transport devrait inclure, sans toutefois s'y limiter, des initiatives visant à augmenter la capacité de stationnement sur le campus sans travaux de construction.
Conclusion
Si elle est mise en œuvre correctement, la covoiturage peut donner un avantage aux prestataires de soins de santé — particulièrement vital sur un marché hyperconcurrentiel qui repose sur la fidélisation des patients et l'amélioration de leur satisfaction.
Cependant, la réussite d'un projet de covoiturage repose sur une planification, une gestion et des ressources efficaces. C'est là qu'Impark HEALTH intervient.
Impark SANTÉ
Impark HEALTH opère dans le secteur de la santé depuis plus de 30 ans, interagissant avec une moyenne de 15 millions de patients chaque année aux États-Unis et au Canada.
Notre objectif est simple et ambitieux : améliorer l’expérience des patients partout en Amérique du Nord grâce à la mise en œuvre et à la gestion holistiques de solutions de stationnement, de transport et d’orientation axées sur le patient.
Des petits hôpitaux ruraux aux grands groupes hospitaliers métropolitains, nous nous engageons à accompagner les établissements de santé de toutes tailles et de tous secteurs dans la réalisation de leurs objectifs prioritaires, que ce soit par le biais de conseils ou de solutions clés en main. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider.
