Politique d'accessibilité du service client
Le stationnement réinventé soutient pleinement le Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la « LAPHO »). Nous nous engageons à garantir aux personnes handicapées un accès égal à nos installations et services. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées de manière à leur permettre de conserver leur dignité et leur indépendance. Les clients handicapés ont le droit de s’attendre au même niveau de service que tout autre client dans les meilleurs délais. Nous devons communiquer avec une personne handicapée d'une manière qui tient compte de son handicap. Notre politique de service client accessible est cohérente avec les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances des personnes handicapées.
Formation
Nous proposons une formation à tous les employés et tiers qui assurent le service client. De plus, nous formerons des employés qui participeront à l'élaboration des politiques de l'organisation. La formation à l’accessibilité concerne le rôle spécifique d’une personne. La formation comprend :
- Objectif de la LAPHO et exigences des normes de service à la clientèle. Nos politiques liées aux normes de service à la clientèle.
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou nécessitent l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de confiance
- Comment utiliser l'équipement ou les appareils disponibles sur place ou autrement qui peuvent aider à fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées
- Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens, services ou installations de notre organisation.
- Les politiques d'accessibilité du stationnement réinventées
La formation est dispensée dès que possible après l'embauche et la documentation des dossiers de formation sera conservée. Nous fournirons une formation concernant tout changement apporté aux politiques.
Dispositifs d'assistance
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils fonctionnels personnels lorsqu’elles accèdent à nos installations et obtiennent nos services. Les employés de Reimagined Parking sont formés sur la façon d'interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d'assistance, ainsi que tout appareil d'assistance qui peut être fourni par Reimagined Parking.
Communication
Nous interagissons et communiquons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Nous travaillerons avec la personne handicapée pour déterminer quelle méthode de communication lui convient. Cela peut nécessiter de fournir des documents écrits en gros caractères, de lire des documents verbalement au client ou de prendre d'autres dispositions. Les employés sont formés sur la façon d'interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps.
Animaux de service
Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées d'animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans nos locaux. Les clients peuvent garder leurs animaux avec eux sauf interdiction légale. Si les animaux d'assistance sont exclus par la loi, nous discuterons avec le client d'une autre manière de fournir les services. Les employés sont formés sur la façon d'interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.
Personnes de soutien
Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner dans nos installations, et la personne handicapée ne sera pas empêchée d'avoir accès à la personne de soutien pendant qu'elle se trouve dans nos installations.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation planifiée ou inattendue des installations ou des services destinés aux clients handicapés, nous publierons un avis décrivant la raison de la perturbation, la durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. L'avis sera affiché dans un endroit bien en vue de l'installation concernée ou par d'autres moyens si nécessaire.
Information et communication
Nous communiquons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Sur demande, nous fournirons des informations sur notre organisation et ses services dans des formats accessibles. Nous fournirons des formats accessibles en temps opportun et à un coût qui ne dépasse pas le coût régulier facturé. Nous consulterons la personne qui fait la demande pour déterminer la pertinence d’un format accessible ou d’un support de communication.
Emplois
Nous informons les employés, les candidats et le public que des aménagements peuvent être apportés lors du recrutement et de l'embauche. Nous nous engageons à assurer l’accessibilité à toutes les étapes de l’emploi.
Processus de rétroaction
Nous apprécions les commentaires sur la façon dont nous fournissons un service client accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations. Les commentaires peuvent être fournis des manières suivantes :
En ligne : https://impark.com/contact-us/
Téléphone : 1-877-909-6199
En personne : en parlant à un responsable sur place
Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront soigneusement examinés. Les clients recevront une réponse dans un délai raisonnable de la part de notre équipe d'expérience client ou de nos responsables locaux.
Nous veillons à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.
Avis de disponibilité des documents
Nous fournirons sur demande les documents relatifs au service client accessible dans un format accessible ou avec un support de communication. Nous consulterons la personne qui fait la demande pour déterminer la pertinence du format ou du support de communication. Nous fournirons le format accessible en temps opportun et sans frais supplémentaires. Veuillez nous informer à l'avance si vous avez besoin de documents dans un format accessible.
Modifications des politiques existantes
Toute politique de cette organisation identifiée comme ne respectant pas et ne promouvant pas les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée, le cas échéant.
Plan d'accessibilité pluriannuel 2024
Reimagined Parking s'efforce de répondre aux besoins de ses employés et de ses clients handicapés et travaille dur pour éliminer et prévenir les obstacles à l'accessibilité. Nous nous engageons à répondre à nos exigences en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (« LAPHO »). Ce plan d'accessibilité décrit les mesures que nous prenons pour répondre à ces exigences et pour améliorer les opportunités pour les personnes handicapées.
Nous nous engageons à éliminer les obstacles et à améliorer l’accessibilité. De plus, nous nous engageons à fournir des services de manière à permettre aux personnes handicapées de conserver leur dignité et leur indépendance.
Service à la clientèle
Reimagined Parking a créé une politique de service client accessible pour garantir que tous les employés et clients reçoivent le même niveau de service et ont la même opportunité d'accéder à nos services et installations.
Nous veillons à ce qu'une formation soit dispensée à tous les employés fournissant le service client et nous dispensons une formation aux employés qui créent des politiques.
Toute personne visitant nos installations est autorisée à amener son animal d'assistance, sauf si la loi l'exclut. Les personnes visitant nos installations peuvent être accompagnées par une personne d’accompagnement. Une personne de soutien bénéficiera d’un accès égal. De plus, une personne handicapée est autorisée à utiliser son propre appareil fonctionnel lorsqu'elle accède à nos services ou installations.
Un avis est fourni en cas de perturbation temporaire de nos installations ou services en affichant sur place la raison de la perturbation, la durée prévue et les installations alternatives disponibles.
Information et communication
Nous nous engageons à rendre l’information accessible aux personnes handicapées. Nous intégrerons des exigences pour garantir que les informations de notre entreprise sont accessibles et fournies dans un format accessible sur demande. Lorsqu'une demande de format accessible est reçue, nous consulterons la personne qui fait la demande pour déterminer quel serait un format approprié. Toutes les demandes seront traitées en temps opportun.
Les commentaires des clients peuvent être fournis en remplissant un formulaire en ligne, en contactant votre bureau local par téléphone ou en parlant à un responsable sur place.
Emplois
Reimagined Parking est un employeur garantissant l'égalité des chances et accueillera les candidats à un emploi pendant le processus de recrutement et de sélection et les employés pendant leur emploi.
Nous informons le public que des aménagements sont disponibles dans le processus de recrutement en indiquant que nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances sur les offres d'emploi. Nous consulterons les personnes qui demandent un hébergement dans le cadre du processus de recrutement pour organiser un hébergement approprié.
Toutes les nouvelles recrues sont informées de nos politiques lors du processus d'intégration. Les employés sont informés lorsqu'il y a un changement dans la politique existante. Nous fournirons des formats accessibles sur demande. Une formation sur nos politiques est dispensée aux nouvelles recrues et à tout le personnel concerné lorsque des modifications sont apportées à nos politiques AODA.
Le stationnement réinventé offre aux employés des plans d'hébergement individuels et des plans de retour au travail si nécessaire.
Nous continuerons de prendre des mesures pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité ayant une incidence sur l’emploi.
Formation
Reimagined Parking offre une formation à tous les employés et tiers en Ontario sur le service à la clientèle accessible, les autres normes d'accessibilité de l'Ontario et les aspects de la loi ontarienne. Code des droits de la personne qui concernent les personnes handicapées. De plus, nous formerons le personnel qui participera à l'élaboration des politiques de l'organisation. La formation en accessibilité est liée aux tâches et responsabilités spécifiques d'une personne.
Efforts en cours
Dans le cadre de notre plan pluriannuel visant à identifier et à éliminer les obstacles à l'accessibilité et à assurer le respect continu de nos obligations en vertu de la LAPHO, les mesures suivantes seront prises chaque année, et au moins une fois tous les trois (3) ans :
- Nos politiques et procédures seront revues et mises à jour si nécessaire ;
- Nos offres d'emploi, nos outils de recrutement et d'intégration et nos contrats de travail seront examinés et mis à jour selon les besoins ;
- Nos programmes et modules de formation seront revus et mis à jour selon les besoins ;
- Nos dossiers de formation seront examinés pour garantir que les exigences de formation sont respectées ;
- La conformité de tout site Web et contenu Web concerné sera évaluée, conformément aux normes d'accessibilité WCAG niveau 2.0, et mise à jour si nécessaire ; et
- Les exigences de la LAPHO seront plus généralement revues pour assurer leur conformité.
Processus de rétroaction
Reimagined Parking accueille les commentaires. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations. Les commentaires peuvent être fournis des manières suivantes :
En ligne : https://impark.com/contact-us/
Téléphone: 1-877-909-6199
En personne : en parlant à un responsable sur place
Reimagined Parking garantit que notre processus de rétroaction est accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.
