Introduction
Lorsqu’une personne en quête de soins cliniques entre dans un campus médical, elle subit un changement d’identité. Ils ne sont plus reconnus par leur nom, leur personnalité et d’autres traits distinctifs. Il s’agit plutôt d’un patient : un membre d’un groupe cherchant à obtenir des soins pour une maladie, une blessure ou une affection.
C'est ce changement d'identité qui marque le début de l'expérience du patient ; une transition isolante qui, si elle est mal gérée, peut devenir lourde de stress, d’anxiété et d’effroi.
Mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Créer un environnement de soins dès les premiers instants des patients sur le campus peut dissiper les sentiments négatifs, établir des relations et une loyauté et fournir un cadre positif pour le reste du parcours du patient.
Pour atteindre cet objectif, les prestataires de soins de santé doivent gérer soigneusement et consciemment l’espace physique dans lequel le changement d’identité se produit et où les patients passent leurs premiers instants entre les mains de leur prestataire de soins de santé.
Impark HEALTH a inventé cet espace le « Zone de transition des patients »L'espace physique dans lequel un membre du public se transforme en patient (l'expérience d'entrée) ou un patient se transforme en membre du public (l'expérience de sortie).
Identifier les zones de transition des patients
À mesure que les méthodes de transport des patients se diversifient et que les campus succombent à l'étalement, de nombreux prestataires de soins de santé seront chargés d'identifier plusieurs zones de transition pour les patients sur le campus. L’avènement de la mobilité en tant que service (MaaS), en particulier, a incité les établissements de santé avant-gardistes à rechercher des moyens de nourrir et de rajeunir ces zones afin de refléter leur importance en tant qu’espaces de soins.
Après tout, les piétons, les conducteurs, les cyclistes, les VTC et les passagers des transports publics se transforment tous en patients de différentes manières et à des moments différents, bien que chacun devienne un patient bien avant d'atteindre l'entrée d'un bâtiment.
De manière générale, Impark HEALTH identifie un zone de transition pour les patients en tant que zone accessible au public d'un campus où les patients quittent les véhicules. Les piétons font naturellement exception à cette règle ; leur expérience patient commence dès qu’ils franchissent le seuil du campus.
En identifiant, comprenant et gérant consciemment ces problèmes sur le campus zones de transition pour les patients, les prestataires de soins de santé peuvent développer des stratégies pour démarrer l'expérience patient de manière positive, favorisant ainsi la fidélité des patients et améliorant les scores HCAHPS.
Pour commencer le voyage vers la pleine conscience zone de transition pour les patients prise en charge, les prestataires de soins de santé doivent réfléchir aux trois questions suivantes :
- Cet espace donne-t-il une bonne première et dernière impression ?
- Cet espace atténue-t-il l’anxiété des patients ?
- Cet espace respecte-t-il et affirme-t-il l'autonomie du patient ?
