Le stationnement payant dans les hôpitaux est un sujet de débat populiste qui continue de polariser l’opinion. Cependant, la question n’est pas aussi claire qu’il y paraît à première vue, et le stationnement gratuit n’est pas sans complication.
Si votre établissement de santé propose actuellement des services de stationnement et de transport gratuits, voici trois questions à considérer.
Comment financer votre parking ?
La construction d'une place de stationnement coûte en moyenne entre 24 000 et 34 000 dollars , et son exploitation et son entretien annuels entre 500 et 800 dollars . Si l'on ajoute à cela les services annexes comme les navettes et le service voiturier , l'importance des investissements dans les services de stationnement et de transport devient flagrante.
Il n'est cependant pas rare que les dépenses liées au stationnement et aux transports ne soient ni comptabilisées ni même affectées. D'où provient donc cet argent ? Ou, plus précisément, à quoi sont-ils détournés ?
Sans source de revenus dédiée, les parkings absorbent des capitaux qui pourraient être utilisés pour les soins cliniques.
Pour cette raison,
L’expression « stationnement gratuit dans les établissements de santé » est trompeuse. Même sans frais, le stationnement dans les établissements de santé ne sera jamais gratuit : le coût se répercutera toujours d’une manière ou d’une autre sur l’ensemble des actions et services qui composent l’expérience du patient.
Il est donc dans l'intérêt de tous de disposer d'un système de stationnement autonome, doté d'un plan tarifaire communautaire et solidaire , avec des options adaptées à tous les budgets et à toutes les situations.
Comment votre parking contribue-t-il à l’expérience du patient ?
Les prestataires de soins de santé craignent souvent que la mise en place de tarifs compromette la satisfaction des patients, en particulier lorsqu'il s'agit de services en dehors du domaine clinique.
Les recherches démontrent cependant qu'il s'agit d'une fausse dichotomie : il existe en réalité une forte corrélation entre une meilleure expérience patient et des marges hospitalières plus élevées . Cela suggère que les patients et les visiteurs sont disposés, voire ravis, de payer un prix modique pour des améliorations qu'ils peuvent constater par eux-mêmes.
En matière d'aménagement de parking, les améliorations financées par les recettes peuvent contribuer à étendre l'environnement de soins à l'un de vos points de contact non cliniques les plus importants. De petites attentions, comme un éclairage plus vif , une peinture impeccable et une signalétique moderne, ainsi que des améliorations plus ambitieuses, telles que des navettes modernisées, participent à ce que les patients et les visiteurs se sentent bien pris en charge tout au long de leur parcours de soins.
L'amélioration progressive de l'expérience patient est plus cruciale que jamais. Selon l' étude Deloitte Health Care Outlook 2017 , les améliorations apportées à l'expérience patient peuvent « renforcer la fidélité des patients, consolider la réputation et l'image de marque, et stimuler l'utilisation des services hospitaliers grâce à une augmentation des recommandations auprès des proches », dans un marché où la qualité de l'expérience est devenue le principal facteur de fidélisation des patients.
Votre parking peut-il répondre à la demande ?
La croissance démographique, le vieillissement de la population et, aux États-Unis, l'élargissement des critères d'admissibilité aux traitements en vertu de l' Affordable Care Act, entraînent une augmentation substantielle de la demande en matière de soins de santé.
Cette augmentation, en particulier dans les communautés connaissant une croissance rapide, peut avoir un impact négatif sur les hôpitaux dotés de parkings et de transports gratuits en poussant la demande au-delà de l'offre.
Une réduction du stationnement gratuit dans les environs ne fait que catalyser le problème, car les conducteurs qui n'ont pas l'intention de s'engager avec votre organisation seront attirés vers votre parking si leur véritable destination est à proximité.
Cette utilisation compromet la disponibilité du stationnement pour vos patients, visiteurs, personnel et bénévoles.
Un déficit de stationnement sur place n'est pas seulement un inconvénient. Cela augmente la congestion sur le site, augmente les niveaux d'émissions, abaisse les niveaux de sécurité des piétons et, en fin de compte, réduit la satisfaction des patients et des visiteurs à l'égard de l'expérience d'entrée/sortie.
Des solutions de stationnement à prix adapté permettent aux établissements de santé de reprendre le contrôle de leur offre de stationnement, réduisant ainsi les temps d'attente, les embouteillages et les émissions polluantes. Elles contribuent également à optimiser les ressources existantes ; un parking rentable, par exemple, peut servir de complément à un service de navette, de voiturier ou de voiturette de golf gratuit, permettant d' accroître la capacité d'accueil sans travaux.
Impark SANTÉ
Tous les hôpitaux ne sont pas prêts ou n’exigent pas un stationnement payant. Cependant, si le moment est venu de mettre en place des frais, il est essentiel de collaborer avec un opérateur qui répond aux caractéristiques et aux défis uniques de votre établissement et, plus important encore, qui donne la priorité aux patients.
Impark HEALTH a facilité la transition vers le stationnement payant pour plusieurs sites de soins de santé grâce à une approche compatissante et communautaire de la gestion du stationnement. En nous appuyant sur les observations et les meilleures pratiques glanées dans notre portefeuille d’installations de stationnement pour soins de santé en Amérique du Nord, nous élaborons des forfaits de tarification et de réduction sur mesure adaptés à chaque site.
