La fluidité nécessaire des campus de santé rend les systèmes d’orientation difficiles à mettre en œuvre et encore plus difficiles à entretenir. Trop souvent, les mises à jour d’orientation se limitent à un seul plan d’action : ajouter davantage de panneaux.
Et puis d'autres signes.
Et puis ajoutez plus d’informations à ces panneaux.
Et ainsi de suite.
Cette approche, qui consiste à « jeter de l'huile sur le feu », ne tient pas compte des différents types de stimuli nécessaires aux usagers pour s'orienter, ce qui nuit au bon fonctionnement du campus et, par conséquent, à l'expérience des patients . De même que des pansements supplémentaires ne guérissent pas une plaie, une signalétique supplémentaire ne répare pas un système d'orientation défaillant.
Voici cinq façons de rafraîchir votre système d’orientation et de créer une expérience patient fluide.
1. Divulgation progressive
La divulgation progressive est l’approche d’orientation « peu et souvent » utilisée dans les aéroports. Les panneaux ne sont placés que dans les zones qui nécessitent une décision du navigateur et contiennent uniquement les informations nécessaires pour atteindre l'étape suivante du voyage. Cette approche minimise l’encombrement qui peut déclencher du stress, de l’anxiété et de la confusion.
« Il est essentiel de disposer de la bonne quantité d'informations, et d'informations que les gens reconnaîtront rapidement », explique Tripti Ninan, spécialiste du marketing chez Impark. « Nous supposons que les gens ont besoin de mots ou d’images supplémentaires pour donner un sens à l’information, mais plus simple est mieux. Une personne stressée ou anxieuse n’est pas dans le bon état d’esprit pour déchiffrer un panneau ou un plan de site encombré.
2. Élimination du jargon
Êtes-vous plus à l’aise dans une unité de mammographie ou dans une unité de dépistage du cancer du sein ? Un service de radiologie ou un service de radiologie ?
Le jargon — un langage spécialisé difficile à comprendre — est omniprésent dans les systèmes d'orientation des établissements de santé. Parfois, c'est un mal nécessaire. Cependant, un excès de jargon peut isoler et intimider les patients et les visiteurs, compromettant ainsi les efforts déployés pour améliorer l'expérience patient sur place. Un système d'orientation efficace doit donc faciliter la communication, en utilisant un langage simple et accessible, tout en réduisant la distance physique entre les patients et leur destination, ainsi que la distance psychologique entre les patients et les soignants.
3. Couleur
De nombreuses études ont démontré que la couleur améliore l'orientation . Toutefois, les combinaisons de couleurs doivent être choisies avec soin. Les combinaisons à faible contraste, comme le jaune et le blanc, sont difficiles à lire et à traiter. Par conséquent, les couleurs à fort contraste sont préférables : elles attirent l'attention, sont faciles à lire et rapides à assimiler.
Certaines couleurs véhiculent des messages contextuels importants qui doivent être soigneusement étudiés avant leur utilisation. Le Service national de santé britannique (NHS), par exemple, a établi des directives concernant l'utilisation du rouge, en raison de son emploi fréquent dans la signalétique et les symboles indiquant l'urgence et le danger. Le NHS recommande de réserver le rouge à la signalisation de sécurité et aux urgences, car son utilisation à d'autres fins « peut engendrer de la confusion ou nuire à la sécurité ».
4. Orientation numérique
Dans un paysage de plus en plus numérique, les patients et les visiteurs s’attendent à trouver un itinéraire vers leur destination avant même de mettre les pieds sur le campus. Ainsi, les cartes numériques – en particulier celles indiquant des directions spécifiques au site et au patient – deviennent une fonctionnalité cruciale des sites Web de soins de santé. De plus, les informations de navigation disponibles en plusieurs langues et accessibles d'une simple pression sur un téléphone à écran tactile sont particulièrement confortables pour les nouveaux visiteurs, car elles réduisent considérablement la crainte de se perdre.
Tripti, notre spécialiste marketing, recommande d'étendre également l'utilisation des outils d'orientation numériques à votre campus : « Si le budget le permet, les points de localisation dotés de cartes numériques sont idéaux. Lorsque les gens voient un écran, leur réaction naturelle est de commencer à le toucher. Cette interaction leur permet de se sentir plus maîtres de leur expérience.
5. Ambassadeurs d'orientation
Les innovations susmentionnées amélioreront pour beaucoup l’expérience des patients. Cependant, il arrive parfois que l’orientation soit trop compliquée pour que les patients et les visiteurs puissent y faire face seuls.
Les ambassadeurs d'orientation, dont la seule responsabilité est de fournir des instructions, de rassurer et d'aider à la navigation, offrent un service très apprécié et enrichissant l'expérience qui élimine le fardeau de l'assistance directionnelle du personnel clinique.
Le service d'orientation clé en main d'Impark HEALTH comprend une équipe d'ambassadeurs de service dévoués, professionnels et compatissants pour améliorer l'offre de soins de votre établissement et assurer une satisfaction quantifiable des patients.
Stratégiquement placés aux entrées et aux points d'étranglement de votre établissement, les ambassadeurs Impark HEALTH fournissent une aide aux patients, aux visiteurs et même au personnel en utilisant une technologie de cartographie spécifique au site. Cela permet aux ambassadeurs de fournir des orientations en toute confiance tout en collectant des données dynamiques qui peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience globale du patient.
Impark SANTÉ
Votre établissement sera toujours tiré dans des directions différentes, mais vos patients ne devraient pas l'être. Adopter une approche proactive plutôt que réactive en matière d'orientation garantit que vos patients restent sur la bonne voie pour bénéficier d'une expérience de soins cliniques optimale.
Forts de plus de 30 ans d'expérience dans le secteur de la santé, nous avons tissé un réseau de partenaires de premier plan. Laissez-nous vous aider à trouver une agence de signalétique réputée, tandis que nous vous offrons la clé de la fidélisation des patients : un service d'excellence.
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