Quand vous pensez au stationnement accessible, que voyez-vous ?
Vous imaginez probablement quelque chose comme l'image ci-dessus : des espaces extra-larges qui affichent bien en évidence l'icône d'accessibilité internationale, avec une bordure inclinée adaptée aux fauteuils roulants à proximité.
Mais en 2018, il est peut-être temps d’élargir notre compréhension de ce qui rend le stationnement « accessible ».
Comment, par exemple, les places de stationnement traditionnelles pour handicapés servent-elles les patients souffrant de vertiges chroniques ? Que peuvent faire les patients en chimiothérapie lorsque, en proie à la fatigue induite par le traitement, ils sont obligés de retourner à pied jusqu'à leur véhicule garé à un kilomètre et demi de là ?
Voici trois façons simples de repenser l’accessibilité au stationnement et aux transports dans votre hôpital.
1. Accessibilité économique
Les prestataires de soins de santé et leurs partenaires de gestion du stationnement ont la tâche délicate d'équilibrer l'accessibilité économique de leur établissement avec la réalité de compenser les dépenses opérationnelles (et, le cas échéant, de cultiver une modeste source de revenus).
Pour trouver le juste équilibre, les stratégies de stationnement dans les établissements de santé doivent être axées sur la communauté et proposer des options de stationnement adaptées à tous les budgets. Une stratégie bien pensée permet aux patients, aux visiteurs et au personnel de choisir la solution qui correspond le mieux à leurs besoins.
Parfois, le succès de cette stratégie de tarification dynamique est tel que les prestataires de soins de santé sont même en mesure d'offrir aux patients des services gratuits, comme un service de navette.
Les patients qui suivent des traitements à long terme, tels que la dialyse et la chimiothérapie, nécessitent une attention particulière lors de la planification et de l'évaluation de l'accessibilité de votre établissement.
Des initiatives telles que des laissez-passer longue durée à prix réduit ; privilèges d'entrée/sortie complets ; et même les espaces désignés pour les personnes gravement malades minimisent tous les obstacles potentiels aux soins.
Un effort concerté pour remédier aux lacunes en matière d'accessibilité économique de vos installations de stationnement offre une opportunité souvent négligée d'offrir la meilleure expérience client possible et de fidéliser les patients.
2. Handicaps invisibles
Selon Disabled World , « 96 % des personnes atteintes de maladies chroniques vivent avec une maladie invisible ». Aux États-Unis seulement, on estime que 10 % de la population souffre d'un handicap invisible, comme des douleurs chroniques, une maladie chronique ou un trouble du sommeil.
Dans cette optique, ce n'est pas un hasard si les 20 hôpitaux américains figurant au palmarès des meilleurs hôpitaux 2017-18 , dont certains de nos clients les plus satisfaits, proposent un service de voiturier , un service de navette, ou les deux. Ces services garantissent aux patients un accès sécurisé aux soins et permettent aux visiteurs de retrouver leurs proches sans le stress supplémentaire de la recherche d'une place de parking.
Le service voiturier est particulièrement précieux pour les patients immunodéprimés, souffrant de fatigue et d'endurance réduites, ou atteints de maladies gériatriques, car il leur permet d'arriver au plus près de leur lieu de rendez-vous dans le confort de leur propre véhicule. Cela réduit les risques d'efforts inutiles et l'anxiété liée au risque d'être en retard. De plus, le retour sur investissement est double : le service voiturier a traditionnellement un impact significatif sur la satisfaction des patients quant à leur arrivée et leur départ, et peut même générer des revenus supplémentaires.
3. Accessibilité sur le campus
Les déplacements entre les bâtiments hospitaliers peuvent présenter un défi important pour une planification efficace de l’accessibilité. Les campus tentaculaires peuvent être particulièrement intimidants pour ceux qui se fatiguent facilement et il est tout simplement impossible de s'y retrouver pour les autres.
Des voiturettes de golf — ou des navettes sur les grands campus — peuvent assurer la liaison entre les bâtiments afin d'alléger la charge physique et émotionnelle des patients et des visiteurs. Ces services de transport favorisent également des échanges positifs entre les patients et le personnel hospitalier, ce qui peut améliorer la qualité de l'accueil et du départ et, par conséquent, les scores HCAHPS.
Impark SANTÉ
Élargir notre définition et notre compréhension de l'accessibilité est la première étape pour que les patients et les visiteurs se sentent valorisés et bien pris en charge – des notions qui, en tant que premier point de contact avec le patient, sont au cœur même de la philosophie d'Impark HEALTH. Pensez-vous que les services de stationnement et de transport de votre établissement sont optimisés pour tous les niveaux d'accessibilité ? Si ce n'est pas le cas, nous pouvons vous aider. Contactez Impark HEALTH dès aujourd'hui pour planifier une évaluation et une consultation de votre établissement.
