Par Josh Gianotsos
J'ai un aveu à faire : je suis un professionnel du stationnement, et j'ai besoin d'une petite randonnée. Étonnamment, je me surprends à encourager mes clients potentiels à en faire autant. Car cette simple randonnée (ou plutôt cette agréable promenade) à travers vos parkings est essentielle pour identifier les lacunes de vos services.
Néanmoins, de nombreux opérateurs de stationnement ne parviennent pas régulièrement à accomplir cette tâche simple pour leurs clients. Et dans cette négligence, ils oublient que les parkings sont plus qu'un endroit où garer les voitures : ils constituent la première et la dernière impression cruciale que les clients ont de votre propriété.
Assurez-vous que votre parking complète vos objectifs globaux en matière d'expérience client (CX) en prévoyant du temps pour parcourir votre parking. Lorsque vous le faites, réfléchissez aux points suivants :
1. À quand remonte la dernière fois que votre fournisseur actuel vous a invité à une visite pas à pas ?
Les opérateurs de stationnement doivent travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires immobiliers pour offrir une expérience client cohérente. Par conséquent, ils devraient régulièrement vous inviter à parcourir votre parking et vous fournir des informations, des recommandations et des stratégies de mise en œuvre potentielles pour atteindre cet objectif.
2. À quand remonte la dernière fois que votre fournisseur actuel a apporté une amélioration à vos installations ?
En plus de faire des recommandations qui relèvent de votre champ de responsabilités, votre opérateur de stationnement doit maximiser l'efficacité opérationnelle dans les domaines qui ne nécessitent pas votre approbation. Pendant que vous effectuez votre visite, recherchez les améliorations à petite échelle qu'ils devraient apporter de manière continue au cours de leur gestion, telles que le remplacement des panneaux décolorés, l'optimisation des lumières et des miroirs, et même l'ajout de jardinières et de musique.
3. Quelle est la performance de votre actif par rapport aux autres actifs de la région ?
Votre responsable du stationnement devrait effectuer des visites régulières dans d'autres installations de la région pour évaluer la place de votre propriété dans le paysage concurrentiel et découvrir des opportunités pour attirer davantage de stationnements. Demandez à votre opérateur de stationnement comment votre installation se compare en termes de structures tarifaires, de commodités et d'expérience globale de stationnement. Quel est leur plan marketing spécifique au site ? Un gestionnaire de stationnement proactif devrait avoir à portée de main les réponses à vos questions.
4. Votre opérateur actuel colorie-t-il en dehors des lignes ?
Les opérateurs traditionnels se contentent de rester dans les limites des installations de stationnement structurées. En conséquence, ils recherchent rarement des opportunités de s’engager de manière globale dans les actifs de stationnement sous leur influence. À l’inverse, les principales sociétés de gestion de stationnement comme Impark utilisent leur champ d’action beaucoup plus large pour rechercher activement de nouvelles opportunités de revenus et de services pour leurs clients sur une base spécifique à un site.
Réfléchissez à l'approche adoptée par votre opérateur actuel. Tirent-ils parti des meilleures pratiques glanées dans l’ensemble de leur portefeuille pour optimiser votre installation, ou se contentent-ils d’adopter une approche fragmentaire en matière de gestion ?
5. Êtes-vous (et votre opérateur) à jour sur les dernières technologies ?
Le secteur du stationnement est au milieu d'une courbe abrupte en matière d'innovations technologiques, à tel point que ce qui était autrefois progressiste (par exemple, les parcomètres intelligents, la reconnaissance des plaques d'immatriculation et les applications mobiles destinées aux consommateurs) est désormais en train de devenir la norme. . En parcourant votre installation, notez le rôle que joue la technologie dans votre plan opérationnel et, surtout, si ce rôle est évolutif, durable et économique.
Points clés à retenir
Si vous ressortez de votre randonnée avec plus de commentaires négatifs que positifs, votre opérateur de stationnement s'est peut-être endormi à la barre. C'est là qu'Impark peut vous aider.
Grâce à notre expertise opérationnelle et aux meilleures pratiques de l'industrie, nous pouvons insuffler une nouvelle vie à vos actifs de stationnement négligés en concevant, en mettant en œuvre et en gérant un plan de stationnement optimisé, le tout avec peu ou pas d'investissement initial.
Voyons comment nous pouvons vous aider. Contactez-nous aujourd'hui.
Josh Gianotsos est directeur des comptes stratégiques chez Impark. Vous pouvez le contacter par courriel à l'adresse jgianotsos@impark.com.
