Par Rick Wilson | 4.5 minutes. lire
Les patients ne peuvent pas se dissocier de leurs rôles et responsabilités en dehors de l’environnement hospitalier, et on ne devrait pas non plus s’attendre à ce qu’ils le fassent. Malheureusement pour les prestataires de soins de santé, cela signifie que les niveaux d’anxiété des patients peuvent fluctuer considérablement d’une visite clinique à l’autre.
Fournir un confort simple, des commodités et des marques d'appréciation dans le cadre d'un plan de gestion de la zone de transition des patients aide les clients à faire face aux pressions quotidiennes et à atténuer les facteurs de stress externes. Cependant, tous les conforts et commodités ne sont pas égaux.
Il existe une « amélioration » du service de voiturier dans les hôpitaux qui, bien que mise en œuvre avec les meilleures intentions du monde, peut finir par nuire par inadvertance à l'expérience du patient : les assainisseurs d'air.
Une rose sous un autre nom
Sur le papier, il est facile de penser que les désodorisants gratuits laissent aux utilisateurs finaux du service de voiturier une dernière impression positive. Ils sont de marque, peu coûteux et permettent à l'administration hospitalière de sentir la rose. Droite?
Faux. Les parfums sont des préférences très personnelles. Ce qui sent frais, relaxant ou naturel pour une personne peut facilement sentir maladif, fort et faux pour une autre. Et bien que certaines odeurs soient connues avoir un impact positif sur l'humeur, réduire le stress et même améliorer la tolérance à la douleur, d'autres peuvent diminuer la productivité et avoir des effets néfastes sur la santé.
Par ailleurs, les une étude de l'Université de Melbourne a rapporté qu'environ un tiers des personnes interrogées ont rencontré des problèmes de santé suite à une exposition à des produits parfumés, avec des symptômes courants allant des problèmes respiratoires aux migraines et aux irritations cutanées.
Certes, l’analyse des assainisseurs d’air peut sembler superficiellement sans conséquence. Cependant, les effets secondaires désagréables des assainisseurs d’air sont encore aggravés chez les patients soumis à des traitements débilitants, tels que la chimiothérapie et la radiothérapie. Par conséquent, offrir des assainisseurs d’air aux patients peut potentiellement aggraver leur inconfort déjà grave.
Rien n'est plus mémorable qu'une odeur
Les odeurs sont également inextricablement liées à des émotions et des souvenirs puissants. Bien que ce désodorisant « odeur de voiture neuve » puisse vous faire penser (oui) à une nouvelle voiture, pour d’autres, il peut déclencher des souvenirs moins positifs – comme une mauvaise expérience chez un concessionnaire automobile !
En conséquence, votre choix de désodorisant peut amener les patients et les visiteurs à associer par inadvertance les derniers instants de leur expérience de soins à un souvenir négatif, une émotion ou une visite antérieure à l'hôpital.
L'endroit au-delà des (faux) pins
Naturellement, ce niveau de sensibilité aux odeurs doit également être étendu à d’autres zones de votre zone de transition patient (PTZ). Par exemple:
- Paysagement — choisissez des plantes et des fleurs au parfum subtil ou neutre, comme les tournesols et les dahlias, plutôt que des plantes très parfumées, comme les lilas ou les lys. Heureusement, les fleurs sans parfum ont également tendance à être les plus brillantes, vous permettant de faire la première impression la plus positive possible.
- Savon pour main sans rinçage— assurez-vous que vos stations de désinfection des mains sont remplies de désinfectant sans parfum et que les fournitures personnelles de votre personnel PTZ ne sont pas non plus parfumées. L’hygiène des mains est le moyen le plus efficace de contrôler la propagation des infections nosocomiales, mais reste l’un des plus grands défis dans les établissements de soins. Opter pour un produit sans parfum peut encourager l’observance de la désinfection chez les patients et les visiteurs traditionnellement rebutés par les odeurs plus fortes.
- Lessive — si vous fournissez une laverie aux patients et aux visiteurs au sein de votre PTZ, assurez-vous que votre réserve de détergents et d'assouplissants est inodore. Si les patients et les visiteurs apportent généralement leurs propres fournitures de lessive, envisagez d’afficher un petit rappel soulignant l’importance d’utiliser des produits sans parfum.
- Staff — réitérer l'importance d'utiliser des produits sans odeur sur le lieu de travail. Découragez activement l’utilisation de parfums, de sprays pour le corps et de produits capillaires et corporels très parfumés sur place.
Réveillez-vous et sentez le désodorisant
Si vous êtes vraiment marié à l'idée d'offrir des assainisseurs d'air dans le cadre de votre offre de voiturier - ou si vous avez déjà des milliers de désodorisants en stock et prêts à l'emploi - adoptez une approche plus délicate de la distribution. Demandez à votre équipe de voiturier de remettre l'article emballé aux utilisateurs finaux lors de la restitution de leurs clés de voiture, ou demandez simplement aux patients s'ils souhaitent recevoir le cadeau. Proposer une variété de parfums parmi lesquels choisir peut également aider à prévenir les effets secondaires peu recommandables.
Bien entendu, les considérations olfactives ne sont qu’un exemple de l’attention portée aux détails requise pour créer des expériences patient exceptionnelles de bout en bout ; une norme que votre opérateur de stationnement et de transport devrait adopter et incarner à chaque occasion. Il ne s'agit pas vraiment de désodorisants, mais plutôt d'un service de vie et de respiration. Il ne s’agit pas vraiment d’offrir un produit aux patients – il s’agit de savoir qu’une combinaison de petites actions, gestes et impressions soigneusement réfléchis est ce qui est nécessaire pour créer l’expérience patient idéale.
À propos de nous
Impark HEALTH connaît bien les détails souvent négligés de la gestion PTZ qui élèvent l'expérience du patient de « bonne » à « exceptionnelle ».
Nous améliorons l'expérience des patients partout en Amérique du Nord grâce à la mise en œuvre et à la gestion holistiques de solutions de stationnement, de transport et d'orientation axées sur le patient. Notre expertise en matière de conception d'entrée et de sortie et notre engagement envers l'excellence nous ont amenés à nous associer à plusieurs hôpitaux présentés sur Tableau d'honneur des meilleurs hôpitaux 2018-19 de US News.
Des petits hôpitaux ruraux aux géants métropolitains de la santé, nous nous engageons à aider les prestataires de soins de santé de toutes formes et tailles à poursuivre le triple objectif, à la fois sur une base consultative et de gestion clé en main. Contactez un spécialiste Impark HEALTH dès aujourd'hui pour voir comment nous pouvons tirer parti de nos 15 millions d'interactions annuelles avec les patients pour vous aider.
Rick Wilson est vice-président d'Impark. Envoyez-lui un email à rwilson@impark.com.
