Par Jennifer Boyette et Eric Williams | 4 minutes. lire
Les patients d'aujourd'hui, férus de technologie, ont des attentes nettement plus élevées quant à leur expérience en matière de soins de santé qu'il y a cinq ans à peine. Ancrés dans une société soutenue par des informations accessibles instantanément, une technologie parfaitement intégrée et une connectivité de bout en bout, les prestataires de soins de santé sont confrontés à une tâche difficile : correspondre à l'expérience de consommation que les patients reçoivent ailleurs, sous peine de perdre leur fidélité.
Voici cinq technologies que vous pouvez mettre en œuvre dans vos zones de transition pour patients pour améliorer la satisfaction des patients et favoriser leur fidélité.
(Vous ne savez pas quelles sont les zones de transition pour les patients ? Lisez notre livre blanc gratuit pour apprendre plus.)
1. Orientation numérique
De nos jours, les patients et les visiteurs s'attendent à trouver des instructions précises avant d'arriver pour des soins cliniques. Si cette attente n’est pas satisfaite, les patients risquent de ressentir des niveaux de stress et d’anxiété inutilement accrus. Ainsi, les cartes numériques spécifiques au site et au patient sont devenues une norme – et sans doute une nécessité – pour les sites Web de soins de santé.
Bien entendu, les prestataires de soins de santé exceptionnels pensent au-delà d’un simple widget Google Maps. La Clinique Mayo, par exemple, a développé une plateforme mobile robuste avec une multitude de services de conciergerie en ligne, y compris des instructions détaillées pour les patients naviguant sur les sites en temps réel. Ces services sont parfaitement juxtaposés au portail de santé en ligne de l'organisation et au contenu sur les soins préventifs, créant ainsi un trio gagnant de fidélisation des patients dans un seul point de contact convivial.
Astuce : utilisez votre page Web de navigation et les données de votre application pour vous diriger vers les points problématiques d'orientation sur votre campus.
2. Applications et pages Web multilingues
Le contenu de navigation numérique disponible dans plusieurs langues est essentiel pour les établissements de santé desservant diverses données démographiques. Kaiser Permanente Le site Web, par exemple, permet aux utilisateurs d'adapter leur expérience en ligne à la fois par région et par langue, désamorçant ainsi le potentiel de stress, d'anxiété et de confusion centrée sur la communication.
Les technologies hors ligne, telles que ili, gagnent également en disponibilité et en convivialité. Bien que conçu à l'origine pour les voyageurs, les ambassadeurs d'orientation peuvent avantageusement utiliser cet appareil de poche pour fournir des services de traduction en temps réel.
Astuce : la démographie régionale est toujours en évolution. Utilisez les données démographiques de vos patients, ainsi que les données du recensement local, pour garantir l'accessibilité linguistique de votre établissement de santé pour tous les membres de la communauté.
3. Applications de voiturier
La reconfiguration de votre service de voiturier pour qu'il soit soutenu par une solution technologique transforme l'expérience d'un simple équipement en une commodité à part entière.
Un certain nombre d'applications sont disponibles pour aider votre équipe de voiturier à coordonner la livraison des véhicules avec les patients, les visiteurs et les médecins. Que la messagerie se fasse par SMS ou via l'application, les résultats sont les mêmes : le risque que les patients atteints de maladies chroniques soient laissés en attente est réduit ; le temps des visiteurs avec leurs proches est maximisé ; le potentiel de votre service de voiturier est réalisé.
Astuce : les opérations de voiturier qui offrent des valeurs ajoutées gratuites aux clients, comme le nettoyage des pare-brise, garantissent que votre dernière impression est tout aussi exceptionnelle que la première.
4. Suivi des navettes
Les navettes qui peuvent être suivies à partir des smartphones des parties prenantes constituent un moyen peu coûteux et hautement rentable d'offrir commodité, transparence et tranquillité d'esprit aux utilisateurs finaux. Le service de navette médicale de l'Université de Washington, par exemple, intègre une carte en direct disponible via une page web dédiée ou une application pour smartphone. La page Web de la navette intègre également les publications du flux RSS Twitter de la navette, fournissant aux utilisateurs des informations pertinentes sur la navette, des alertes et des mises à jour de service au fur et à mesure qu'elles surviennent.
Certaines applications pour smartphone de suivi des navettes permettent même aux patients de surveiller la disponibilité des sièges, d'effectuer des réservations et de recevoir des notifications push importantes en temps réel.
Astuce : Il existe de nombreuses pièces mobiles (au propre comme au figuré) pour les opérations de navette, depuis planifier des itinéraires à approvisionnement en véhicules. Assurez-vous de mettre en œuvre une technologie de navette qui répond non seulement à vos besoins actuels, mais également aux besoins futurs de vos patients et visiteurs. Par exemple, votre application reflétera-t-elle les changements d'itinéraire temporaires en raison de travaux de construction ou d'intempéries ?
5. Robots
Les robots artificiellement intelligents se situent à l’extrémité à haut risque et à haute récompense du spectre des investissements technologiques. Les robots fréquentent déjà les domaines de soins diagnostiques et chirurgicaux grâce à leur capacité à obtenir des résultats plus précis et contrôlés que ne le permettent les méthodes traditionnelles. Cependant, peu à peu, les robots passent au premier plan des soins, communiquant et interagissant avec les patients à différentes étapes de leur expérience de soins de santé. Cela inclut invariablement le premier et le dernier point de contact sur le campus : le parking. Peppers, TUG, K5 et même Paros peuvent tous être utilisés pour améliorer l’expérience du patient.
Astuce : Une grande majorité de responsables du secteur de la santé pensent que l’intelligence artificielle va révolutionner la façon dont ils obtiennent des informations auprès des patients et interagissent avec eux. Lisez notre article sur les robots dans les soins de santé pour en savoir plus.
Conclusion
De nombreuses options s'offrent aux prestataires de soins de santé souhaitant introduire la technologie dans les zones de transition de leurs patients. Cependant, le véritable défi commence par la prise de décisions éclairées et mesurées, qui rendront l'adoption et l'acceptation aussi naturelles que possible pour tous les utilisateurs finaux.
Nous prenons très au sérieux notre rôle de gardiens des soins aux patients. C'est pourquoi nous suivons attentivement les derniers développements en matière de technologie de gestion des établissements de santé et recherchons de manière proactive les opportunités présentes et futures pour collecter des données, réaliser des gains d'efficacité et améliorer l'expérience des patients.
Jennifer Boyette est directrice des comptes stratégiques pour Impark. Envoyez-lui un email à
jboyette@impark.com.
Eric Williams est vice-président senior des soins de santé pour Lanier Parking, envoyez-lui un e-mail à
ewilliams@lanierparking.com.
